Beneficios de las evaluaciones o "críticas" de sus pacientes

Según una encuesta realizada entre 1000 usuarios de doctoranytime en 2018, casi el 74% de los pacientes eligen a un médico / profesional de la salud después de tener en cuenta las reseñas de otros pacientes y la experiencia del médico.

Interactuar con los usuarios que han dejado una evaluación en su perfil, incluso aquellos comentarios que no son halagadores, puede impulsar el boca a boca y su reputación, ya que demuestra a sus futuros pacientes lo importante que es para usted mejorar sus servicios.

Ok, las críticas negativas son desagradables. Sin embargo, también debemos tenerlas en cuenta porque nos dan la oportunidad de superarnos. Igualmente, nos permiten escuchar las necesidades de nuestros pacientes, impulsándonos a brindar nuevos y mejores servicios.

En primer lugar, debemos mencionar que una evaluación es totalmente subjetiva, por lo que no significa que todos estén de acuerdo con ella. Algo que es negativo para una persona, puede estar bien para otra.

Es similar a la diferencia de opiniones de las personas sobre diferentes temas. Por ejemplo, el clima frío, para algunas personas es algo desagradable, mientras que para otras es una oportunidad para salir y disfrutar de la naturaleza.

Una evaluación negativa no es suficiente para influir en todos los resultados que ha obtenido un perfil, siempre que lo gestiones de la forma correcta. Esto es, respondiendo a las críticas negativas a fin de ayudar al usuario a tener una imagen correcta y completa de la situación.

Según nuestras estadísticas, solo el 6% de los perfiles con críticas negativas respondidas por el profesional de la salud tuvieron un índice de reservación de cita en línea más bajo durante los siguientes tres meses.

Es importante tomar en cuenta que este porcentaje se ha visto influido con la misma tasa de crecimiento anterior cuando algunos pacientes dejaron nuevas evaluaciones.

Las evaluaciones en doctoranytime están siendo revisadas diariamente por el departamento responsable, que es Atención al Cliente. Lo hacemos con base en el respeto y la libertad de expresión tanto del usuario como del profesional de la salud.

Aquí mostramos algunas reglas que seguimos con respecto a reseñas de pacientes:

• Solamente los pacientes confirmados que hayan reservado su cita a través de doctoranytime pueden publicar una evaluación. La cita debe ser confirmada por ambas partes (médico y paciente).

• Es obligatorio incluir un comentario por escrito para dejar claro cuál fue el problema. No se aceptan evaluaciones sin comentarios.

• No publicamos comentarios que se basen en procesos de diagnóstico, tal como explicamos aquí: https://www.doctoranytime.mx/us/reviews-policy , ya que no es nuestro trabajo evaluar la base científica y los tratamientos utilizados en su consulta.

• Publicamos todas las evaluaciones y comentarios independientemente de que sean negativos o positivos. Es por eso que los usuarios confían en este proceso y continúan apoyándolo.

Sí. Usted puede invitar a sus pacientes ya existentes a dejar una reseña sobre usted. Sin embargo, seguimos un proceso de verificación diferente y esas evaluaciones cuentan menos para el sistema de puntos final.

Le recomendamos notifique a sus pacientes que pueden reservar su próxima cita a través de doctoranytime para que puedan dejar una evaluación más fácilmente.

Si desea tener más evaluaciones puede informar a sus pacientes sobre esta posibilidad durante la cita. Es importante recordarles todas las razones por las cuales es bueno dejar una evaluación y cómo esto podría ayudarlo a mejorar sus servicios.

Usted puede agregar las evaluaciones de doctoranytime en su sitio personal contactando con nosotros. Nuestro equipo le proporcionará todo el material necesario y le brindará ayuda durante el proceso.