En los últimos 2 años, hemos presenciado un fuerte cambio en los comportamientos de las personas y, principalmente del paciente. Esto, por supuesto por la aceleración y limitaciones a las que nos llevó la aparición del COVID-19. Pues en plena pandemia todo se digitalizó, y más que porque quisiéramos, porque lo necesitábamos para adaptarnos y sobrevivir a esta crisis. Solo así, fue mucho más sencillo poder consultar a un especialista sin la necesidad de arriesgarse al salir a un consultorio.
La sanidad y los médicos no son una excepción, ellos también fueron muy beneficiados ya que la gente seguía necesitando diagnosticar y tratar sus dolencias. Y ahora que no había opción de tener las salas de espera llenas debido al contagio de la COVID-19, los médicos y otros especialistas necesitaban aprender y utilizar un software médico que les ayudara a gestionar esta transición. Y, bueno, por supuesto había aquellos médicos que ya estaban más familiarizados con el uso de la telemedicina, por lo que el cambio fue mucho más fácil de digerir.
Ahora bien, queremos distinguir algunas cifras clave que cobran relevancia cuando se habla de la transformación digital de las personas y de los pacientes:
- En tan solo 15 días, la telemedicina creció 10 veces.
- La consulta en línea se convirtió en lo que se estimaba y esperaba en 10 años, en tan solo 8 semanas.
- El trabajo a distancia se multiplicó por 3 en 3 meses.
- Disney+ consiguió en 2 meses lo que a Netflix le costó 7 años.
Ahora que vemos que las cosas han cambiado, exponencialmente en tan pocos meses, queremos profundizar en lo que se mantendrá y en cómo se comportarán los pacientes este próximo año.
75% de las personas han utilizado la búsqueda online para encontrar información sanitaria y médicos.
Por ello, animamos a tener presencia online a través de los diferentes canales sociales que existen, por ejemplo:
- Directorios médicos
- Redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.)
- Google my business
- Página web
Esta presencia también debe estar actualizada, completa y comunicar todas las experiencias y servicios que hacen que su consulta médica en línea, se diferencie de las demás para que su paciente sienta la confianza y estén deseando reservar con usted.
Siempre que se plantea el proceso de decisión de elegir, principalmente, a un especialista, hay varios factores que pesan que afectan a esa decisión, los 4 más comunes son:
Normalmente, la gente se fija en las opiniones de otros para poder evitar cualquier experiencia desagradable con un producto o servicio. Cuando se trata de la sanidad, que es algo más delicado que comprar un libro, la gente mira con más detalle estas reseñas. Por ello, asegúrese de que los pacientes actuales dejen sus reseñas en cualquiera de sus canales online sobre sus consultas en línea o físicas.
Todos sabemos que los servicios sanitarios pueden llegar a ser caros en algún momento, por ello, la gente suele buscar médicos que acepten su seguro médico. Así que, para no perder ningún posible paciente es importante informar de sus afiliaciones actuales con las compañías de seguros médicos.
"Nunca juzgues un libro por su portada" es una cita popular, pero en un mundo tan rápido como el actual la atención de la gente está más dispersa que nunca. Una web bonita, es un factor crucial a la hora de elegir un profesional, ya que, muy a menudo, el primer punto de contacto puede ser la web del médico, y una web con una buena maquetación, diseño y contenido puede ser un gancho para hacer suyo a ese paciente.
Lo sabemos, las redes sociales están en todas partes y, para los profesionales de la salud, no son una excepción. Debido a esto, es necesario ser y estar activo en las redes sociales, generando contenidos que apelen a su especialidad o a los procedimientos que realiza. Con ello, cada vez que un posible paciente le busque, podrá tener una noción confiable por su contenido en redes sociales.
Al interactuar con la sanidad digital, hay una preferencia por determinados servicios. Aquí están los 3 más importantes entre los pacientes (+60% cada uno):
Todos sabemos que nuestro día a día está bastante ocupado en este mundo moderno. Por ello, la mayoría de los pacientes prefieren estar a un par de clics de distancia para pedir comida, elegir un taxi y concertar una cita con su médico. Tener un sistema que permita a los pacientes actuales y nuevos reservar con la comodidad de un par de clics es necesario, de lo contrario, podrían pasar por un proceso con el que no se sentirán muy cómodos.
A nadie le gusta malgastar su dinero, esto incluye a los pacientes y a los profesionales. Por ello, recibir un recordatorio de su cita programada es uno de los servicios preferidos, ya sea a través de correo electrónico, SMS o incluso, enviar WhatsApp. Con esto, evitará ausentismo, además, los pacientes podrán confirmar la cita o reprogramar con el tiempo adecuado.
La incertidumbre y las dudas pueden suponer una gran carga para el paciente. Debido a esto, chatear con el profesional se ha convertido en algo cada vez más relevante entre los pacientes, porque, a veces, solo quieren aclarar algo sin necesidad de acudir a una consulta física o, a una consulta médica en línea. Y, como dato muy importante, los profesionales que responden a las dudas de los pacientes aumentan su compromiso con ellos.
Hoy en día, es más fácil para los pacientes encontrar a otro especialista dentro de la ciudad y hacer el cambio (1/3 ha cambiado en los últimos 2 años). Así que, si quiere aumentar el compromiso con los pacientes actuales asegúrese de no perder estos puntos clave:
- Mala experiencia con el personal de la oficina: A nadie le gusta que le miren con cara de enojo al llegar a la consulta médica, o, que le contesten con un mal tono de voz al hacer la reserva. Por lo que, es importante asegurarse de que la experiencia que se ofrece es agradable.
- Largos tiempos de espera en la consulta: Cuando las personas reservan, esperan ser recibidas a la hora determinada. Pero, cuando las reservas se empalman unas con otras, se espera una respuesta negativa por parte del paciente. Esto se puede evitar con una agenda digital que esté sincronizada con los horarios en tiempo real.
- Retraso o falta de respuesta a las preguntas: Para muchas personas no sentirse escuchados es una emoción negativa. Por lo que tener una respuesta rápida a la hora de confirmar las citas o responder a las dudas a través del chat puede ser un cambio de juego para la experiencia de los pacientes.
Así que ahora que conoce todos los beneficios para usted y sus pacientes al pasar a ser totalmente digital para este próximo año, asegúrese de consultar nuestras soluciones diseñadas especialmente para los profesionales y las clínicas. ¡Haz clic
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